Elevada satisfacció dels usuaris de l’autobús
Treballadors i estudiants són els qui més utilitzen el servei
L’empresa Vectalia, que gestiona el transport urbà d’autobusos d’Alcoi, ha realitzat un estudi per a mesurar l’índex de satisfacció dels viatgers, amb la finalitat de poder avaluar les actuacions que es van implementant i tindre constància d’en què pot millorar-se. L’estudi s’ha realitzat a través de 500 entrevistes, realitzades entre els viatgers de l’autobús majors de 15 anys, distribuïts en funció del nombre de passatgers que circulen per cada línia i en diferents franges horàries.
A l’hora d’apuntar quines qüestions s’han valorat, estan la facilitat d’accés a l’autobús, la seguretat durant el viatge, el preu, la neteja i cura dels autobusos, la temperatura, la puntualitat i rapidesa del viatge, la comoditat dins de l’autobús, la conducció, l’atenció per part del conductor, la comoditat en les parades i marquesines, informació sobre interrupcions, canvis del servei, informació en els vehicles sobre horaris i tarifes, freqüència de pas i informació en les parades sobre horaris i tarifes. El 94’6% dels usuaris valora satisfactòriament el servei, i la valoració global se situa en els 8’47 punts. La valoració de les línies se situa entre els 8’69 punts de la L4 i els 8’32 de la L3.
Quant al perfil de l’usuari, sis de cada deu són dones, i la mitjana d’edat dels passatgers se situa en els 41 anys. El col·lectiu majoritari és el de treballadors, amb un 40%, al qual li segueixen els estudiants amb un 25% i, de fet, anar al treball o al lloc d’estudi són els principals motius de viatge. L’estudi també recull que un 70’6% dels usuaris no disposen d’una altra alternativa per a desplaçar-se.
El regidor de Mobilitat, Jordi Martínez, assenyala que “la valoració ve a demostrar que les millores que es van introduint donen bons resultats i amb això estem recuperant viatgers”, alhora que recorda que ja està aprovat el nou servei d’autobusos urbà, i esperen que a mitjan enguany puga estar adjudicat.