No és fàcil
Cada hora es produeix una agressió a un professional sanitari a Espanya, segons es desprén de l’últim informe elaborat pel Govern sobre aquesta problemàtica. I això que moltes d’aquestes agressions segueixen sense ser comunicades i denunciades, per la qual cosa les dades que recullen les estadístiques només mostren una part de la realitat. En el cas dels professionals de la salut, sí que existeix un protocol d’actuació en matèria de prevenció a la Comunitat Valenciana, però no així per al personal que integra els serveis socials municipals, d’ací la iniciativa posada en marxa de manera quasi experimental per part d’Alcoi.
L’ajuntament és la primera porta de les administracions públiques a la qual crida la ciutadania. I dins de l’Ajuntament, és el departament de serveis socials el que desenvolupa el treball més delicat, el que atén i busca resoldre els problemes de la gent que es troba en pitjor situació. Una tasca gens fàcil que porta aparellada tota una cascada de circumstàncies personals dels usuaris que acudeixen a la recerca d’assistència; però que al mateix temps pot provocar un altre autèntic infern per a aquells que estan a l’altre costat del mostrador.
Plantilles insuficients, massificació dels serveis disponibles, temps d’espera prolongats, o excessiva burocràcia. Són situacions que constitueixen factors de risc a l’hora de previndre agressions verbals o físiques, tenint en compte que aquests professionals treballen amb usuaris que es troben en situació d’exclusió o de precarietat, que poden patir problemes derivats d’una malaltia mental, que consumeixen substàncies estupefaents o pateixen algun tipus d’addicció, com també a vegades persones o famílies amb greus mancances educatives, socials, econòmiques, etcètera, fins i tot casos d’emergència social. I a la falta de mesures preventives, s’uneix a l’escassa consciència que existeix de patir agressions, fins i tot entre els mateixos professionals.
Amb aquests ingredients, i encara que la regidora del departament, Aroa Mira, ha assegurat que de moment no hi han hagut casos d’agressions a Alcoi, amb la campanya de conscienciació presentada volen deixar clar que aquest tipus de comportaments són inacceptables i que l’Ajuntament no tolerarà cap acte de violència o amenaça cap als i les professionals que estan oferint els serveis socials.